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Política de envíos

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Características de los servicios de MULTISENDING y del colaborador CORREOSEXPRESS, Paq 24, Epaq 24, Paq Empresa 14, Entrega Plus y  Paq 10 y Paq 14:

Servicios:

Paq 10 h

Servicio de entrega programada antes de las 10:00 del día siguiente laborable al de su admisión en capitales de provincia españolas y más de 500 poblaciones españolas, y principales distritos de Portugal.

Paq 14 h

Servicio urgente de entrega antes de las 14:00 del día siguiente laborable al de su admisión en todo el territorio nacional español y en todos los distritos de Portugal; y también Baleares y Canarias (Solo documentación), si el origen es  Portugal, no tiene servicio Baleares y Canarias.

Paq 24 h

Servicio de entrega programada en el siguiente día laborable al de su admisión. Destino todo el territorio peninsular (España y Portugal). Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar al segundo día laborable. Además, posibilidad de “Entrega en sábados” en todo el territorio nacional peninsular.

Paq Empresa 14 h

Servicio de entrega antes de las 14:00 del día siguiente laborable al de su admisión. Para envíos con origen y destino empresas con horario comercial publicado. Con tarifa Paq 24. Sólo aplicable en territorio nacional peninsular y misma isla.

ePaq 24 h

Servicio de entrega programada a particulares día laborable siguiente al de su admisión, con aviso de predicción de franja horaria de entrega GRATIS (imprescindible número de móvil del destinatario). Aplicable en territorio español y portugués peninsular. Misma tarifa Paq 24. Además, posibilidad de “Entrega en sábados” en todo el territorio español peninsular.

Entrega Plus

Servicios para aquellos envíos que requieren un servicio de Entrega + Recogida con o sin gestión adicional bajo definición del cliente.
Entrega programada en el siguiente día laborable al de su admisión en todo el  territorio peninsular (España y Portugal). Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar al  segundo día hábil.

Islas Expres

Servicio aéreo urgente para envíos a Baleares, Canarias, Azores, y Madeira. Entrega programada en las Islas Baleares en los 2 días laborables siguientes a la admisión.

Entrega programada en los 2 días laborables siguientes al de su admisión en Gran Canaria y Tenerife y tres días laborables en el resto de Las islas Canarias.  Entrega programada en 42-72 horas laborables siguientes a la admisión en Azores y Madeira (Islas principales).

Islas Marítimo

Servicio marítimo de entrega para envíos menos urgentes con destino Canarias, Azores y Madeira.

Entrega programada en los 4-10 días laborables siguientes al de su admisión.

Islas Doc

Islas documentación. Entrega programada en el siguiente día laborable al de su admisión en Gran canaria y Tenerife y 2 días laborables en el resto de Las islas Canarias.

Características del Servicio Islas Express, Islas Marítimo, Islas Documentación:

Exceso de medidas o peso:

Envíos domésticos – terrestres:
Exceso de Medidas: Se facturará un suplemento adicional por exceso de suma de medidas a aquellos bultos cuya suma de dimensiones (largo + alto + ancho) superen los 240 cm. La suma de dimensiones máxima admisible es de 300 cm. Se facturará un suplemento adicional de 25€ por exceso de la dimensión máxima (la mayor de las tres: largo, alto o ancho) que supere los 120 cm. Dicho suplemento será aplicado por cada fracción de 60 cm que supere la medida de 120 cm. Los suplementos por exceso de suma de dimensiones y por exceso de dimensión unitaria son compatibles e independientes entre sí.
Exceso de peso por bulto: El peso máximo por bulto para entrega a domicilio es de 40 Kg. Se facturará un suplemento adicional de 25€ por exceso de peso a aquellos bultos cuyo peso supero el máximo permitido.

Envíos domésticos – aéreos:
Exceso de medidas: Se facturará un suplemento adicional de 25€ por exceso  de suma de medidas a aquellos bultos cuya suma de dimensiones (largo +  alto + ancho) superen los 240 cm. La suma de dimensiones máxima admisible es de 300 cm. Se facturará un suplemento adicional de 25€ por exceso de la dimensión máxima (la mayor de las tres: largo, alto o ancho) que supere los 120 cm, dicho suplemento será por cada fracción de 60 cm que supere la medida de 120 cm. Los suplementos por exceso de suma de  dimensiones y por exceso de dimensión unitaria son compatibles e
independientes entre sí.
Exceso de peso por bulto: El peso máximo por bulto para entrega a domicilio es de 40 Kg. Se facturará un suplemento adicional de 25€ por exceso de  peso a aquellos bultos cuyo peso supero el máximo permitido.

VALOR AÑADIDO A LOS ENVIOS NACIONALES

Se podrá asegurar un envío por un máximo de 3.000 €. Y se cobrará sobre el valor asegurado el porcentaje del 3 % con un mínimo de 3 €

Reembolsos

Para aquellos envíos que necesiten una garantía total de cobro. El importe de reembolso a cobrar al destinatario podrá ser en efectivo, hasta  un máximo de 999 €. Para cantidades superiores, se deberá cobrar mediante cheque o talón nominativo. La devolución del importe se efectuará una vez realizada la entrega, en un plazo de entre 2 y 5 días laborables, mediante transferencia bancaria o bizum. El importe máximo de reembolso es 2.499,99 €

SERVICIOS INTERNACIONALES

Internacional Express

Servicio aéreo urgente puerta a puerta con cobertura mundial.
Servicio de entrega de documentos y paquetes en cualquier parte del mundo con óptimos tiempos de tránsito.
Envíos multibulto, trazabilidad online y seguro estándar incluido.

Internacional Estandar

Servicio más económico puerta a puerta con cobertura europea.
Servicio económico diseñado para aquellos envíos de carácter menos urgente, con óptimos tiempos de tránsito (entrega ente 2-3 días en los principales países de la Unión Europea).
Envío monobulto, trazabilidad online y seguro internacional incluido

Características del servicio Internacional Express

CONDICIONES INTERNACIONAL:

Envíos internacionales – aéreos y terrestres:
Exceso de medidas: Se facturará un suplemento adicional por exceso de suma de medidas a aquellos bultos cuya suma de dimensiones (largo + alto + ancho) superen los 240 cm. El suplemento será de 55€. Las medidas máximas permitidas son 2 veces el alto + 2 veces el ancho + el largo < 3 m.
Se facturará un suplemento adicional de 55 € por exceso de la dimensión máxima (la mayor de las tres: largo, alto o ancho) que supere los 120 cm, dicho suplemento será por cada fracción de 60 cm que supere la medida de 120 cm (En el envío aéreo la medida más larga no debe exceder 200cm).
Los suplementos por exceso de suma de dimensiones y por exceso de dimensión unitaria son compatibles e independientes entre sí.
Exceso de peso: El peso máximo por bulto para entrega a domicilio es de 40 Kg. Se facturará un suplemento adicional de 55€ por exceso de peso a aquellos bultos cuyo peso supero el máximo permitido.
Los envíos a países que no sean miembros de la Unión Europea deben ir acompañados de la factura original y cuatro copias, firmadas y selladas, redactadas en inglés o en el idioma oficial del país de destino.
Estos precios no incluyen DUA de exportación en envíos internacionales terrestres. Los precios incluyen DUA de exportación en envíos internacionales aéreos. Para más información, consultar la Sección de Servicios Aduaneros.

Otras consideraciones totales:
Recogidas realizadas en domicilios diferentes al Punto de Recogida Habitual  «Principal»:
Las recogidas se podrán realizar en un domicilio diferente al consignado como «Dirección del Punto de Recogida Habitual Principal»:

Recogidas fallidas: Se facturará 2.5€ por cada recogida fallida por motivos imputables al cliente, entendiendo por motivo imputable al cliente todas aquellas recogidas que no se pueden realizar por las siguientes causas:

Medios electrónicos para la solicitud de recogidas y documentación de envíos:
La tarifa está vinculada a la utilización de medios electrónicos para la solicitud de recogidas y documentación de envíos. En caso de solicitar las recogidas por medios no electrónicos, o documentar los envíos con la utilización de albaranes manuales, MULTISENDING se reserva el derecho de incrementar su tarifa en 0.5€ cada uno de estos servicios.

Suplemento por combustible:
Tarifas NO sujetas a suplemento por combustible. MULTISENDING aplicará en todos sus acuerdos de transporte y contratos el sistema de revisión de
precio que se establece en el artículo 38 de la Ley 152009 de 11 de noviembre, del contrato de transporte de mercancías 5 de abril de 2022 12/19.

Bonificación Suplemento Combustible 100 % (Puede variar según situaciones externas al funcionamiento de la empresa)

Servicios Aduaneros

Canarias Según la disposición final segunda de la Ley 3/2017, se modifica la redacción del apartado 11 del artículo 14 de la Ley 20/1991, de 7 de junio, de modificación de los aspectos fiscales del Régimen Económico Fiscal de Canarias. «Están exentas del impuesto las importaciones de bienes en las Islas Canarias y las prestaciones de servicio que a continuación se especifican, siempre que se cumplan las condiciones y requisitos exigidos por las normas de desarrollo de esta Ley y los demás establecidos en las disposiciones que les sean de aplicación»

Las importaciones de bienes cuyo valor no exceda de 150 euros (antes 22 euros). Se exceptúan de lo dispuesto en el párrafo anterior: – Los productos alcohólicos. – Los perfumes y aguas de colonia. – El tabaco en rama o manufacturado.

Esta nueva normativa implica importantes ahorros en los trámites de exportación/importación con las Islas Canarias, dado que se amplía la consideración de Bajos Valores de 22€, a 150€, quedando dichos trámites para todos los envíos con origen o destino Canarias como sigue:

Tabla con el valor de los costes derivados de la Gestión Aduanera:
Valor mercancía
Alto Valor (mayor a 150,00€)
Bajo Valor (menor o igual a 150,00€)
Península
DUA EXPORTACIÓN 22 €
DUA EXPORTACIÓN 20,85 €
Canarias
DUA EXPORTACIÓN 22 €
DUA EXPORTACIÓN 6,85 €
Canarias
DUA IMPORTACIÓN 16 €
GESTION ADUANERA H7 0 €
Península
DUA IMPORTACIÓN 16 €
DUA IMPORTACIÓN 16 €
(*) Exento de Impuestos (**) Impuestos no incluidos  correspondientes a la importación según Valor DUA/GAS).

SERVICIOS INTERNACIONALES:
Internacional Express DUA Exportación 0 €
Origen (*)
Destino (**)
Notas Importantes:

FUNCIONAMIENTO SERVICIOS

RECOGIDAS:

En el caso de ser cliente web, o disponer del servicio integrado del programa de transporte, las recogidas podrán efectuarse el mismo día o bien pasándo para el próximo. Dependerá siempre de las horas de recogida que existan marcadas en la zona donde se ha de cumplir el servicio de recogida.

Los clientes web o integrados, dispondrán de servicio directo, de forma que los datos pasarán directamente al colaborador que realice el servicio de transporte, creándose la recogida directamente en su sistema.

MULTISENDING, no dará información de envios a terceros que se hayan realizado de nuestros clientes.

SEGUIMIENTO E INCIDENCIAS

Para poder hacer seguimiento de los servicios, podrán realizarlos directamente desde nuestra página MULTISENDING, apartado de seguimientos, o bien directamente desde la web directa con el usuario y contraseña que cada cliente disponga, reservadamente por protección de datos.

También pueden contactar con atencionclientes@multisending.com.

SINIESTROS

En caso de siniestro, les será comunicado por nuestro departamento de Atención al cliente, y será necesario que le hagan llegar por email la información que sea necesaria para el trámite, la cual principalmente será, factura del producto dañado o perdido, fotos, y emails que puedan ser relacionados con el siniestro. Dicha documentación será pasada a atencionclientes@multisending.com, indicando el número de envio y nombre del cliente. Una vez recibida, se gestionará con el departamento de siniestros correspondiente, y se tramitará el parte. Se gestionará, según sea por LOTT o
bien por Todo riesgo. El pago del siniestro será desembolsado, una vez la compañía haya aceptado, gestionado y finiquitado el siniestro, y una vez recibido el desembolso del mismo, se enviará por transferencia bancaria al damnificado del siniestro.

FACTURACION

Se facturará final de mes con vencimiento día 15 de cada mes. El Cobro se realizará mediante Giro Negociable Domiciliado Directo SEPA CORE, bajo su autorización.